□ 조사결과
  ◦ 민원처리과정에서 경험한 서비스 수준
  민원인의 38%가 1년에 4회 이상 민원 부서를 방문하고 있는 것으로 나타났으며, 민원처리담당자와의 전화연결 상황은 바로 연결이 66%로 나타나 3/4분기 대비 11% 상승한 것으로 드러났고, 30%가 약간 대기, 3%가 많이 대기한 뒤에 연결되었다고 답변해 전화민원에 대해 지속적인 교육 결과 바로 연결되었다는 답변이 상승한 것으로 나타났음. 민원실에서의 대기 시간은 86%가 짧아졌다고 응답해 3/4분기 대비 11% 상승한 것으로 나타났으며, 민원처리 과정은 과거보다 쉬운 편이라는 응답이 3/4분기 대비 7% 상승한 86%로 나타났음
 
  ◦ 민원담당공무원의 태도
  민원 담당 공무원의 친절도는 친절하다는 응답이 3/4분기 대비 5% 상승한 92%로 나타났으며, 민원처리 시간은 93%가 신속하다고 답변해 3/4분기 대비 3% 소폭 상승한 것으로 드러났음

  ◦ 민원실 편의시설과 환경
  민원실 고객편의시설 만족도는 94%가 만족하다고 응답해 3/4분기 대비 3% 정도 상승한 것으로 나타났음

  ◦ 민원처리의 신속․정확성
  한 건의 민원으로 두 번 방문한 이유는 본인 구비서류 부족이 64%로 가장 높게 나타났고, 법령, 제도상 보완이 필요하다는 의견이 18%로 나타났으나, 담당자 자리 비움과 타 부서 협조 지연도 18%로 나타나 앞으로 상호 직원들과의 업무 대행이나 타 부서와의 협조체제 구축 등에 더욱 노력해야 할 것으로  드러났음. 행정 착오 시 시정하려는 담당 공무원의 노력에 대한 만족도는 3/4분기 대비하여 같은 수준인 85%로 나타났고, 불가 반려된 민원의 사유는 법령상 불가와 구비서류 미비가 대부분이며 담당자의 잘못된 법률 적용이나 적극성 결여는 3%로 나타났음.
 
 ◦ 민원서비스 만족도 및 건의사항
  민원행정 서비스 전반에 대한 만족도는 만족하다는 의견이 3/4분기 대비하여 소폭 상승한 88%로 나타났음.

 ㅇ 민원행정 전반에 대한 주민의견
   ∙ 군청에 주차 공간 부족함. 민원인 주차 공간이 좀 여유가 있었으면 함
   ∙ 마을 담당 직원이 정기적으로 마을을 방문해서 민원사항 청취했으면 함
   ∙ 업무 담당 직원이 좀더 적극적으로 상담해줬으면 함
   ∙ 농촌의 60, 70대 어른들은 행정에 대해 잘 모르니 상세한 설명 필요
   ∙ 업무에 대한 질문 시 자세하게 설명해줘서 한번에 처리할 수 있도록        해 줬으면 함
   ∙ 전화연결이 바로 되지 않고 몇 번에 걸쳐 연결되어 불편하므로
      상호간 업무 공유 필요함
   ∙ 본인의 업무에 대해 전문적인 지식을 가지고 임했으면 함
   ∙ 이해관계가 있는 문제는 담당부서에서 좀더 적극적으로 업무처리를        해줬으면 함
   ∙ 민원실 직원들은 너무 친절하고 고마움
   ∙ 업무를 좀더 신속하게 처리했으면 함
   ∙ 민원처리 기한 남았다고 기다리지 말고 빠른 시일 내에 처리해
      주었으면 함
   ∙ 예전보다 적극적인 자세로 친절히 응대해 주어서 편리하게 일 처리함
   ∙ 자판기 설치 요망
   ∙ 남자 직원들은 좀더 친절하고 민원을 빨리 처리해 줬으면 함
   ∙ 민원업무 수행 태도는 좋으나 업무 지식을 좀더 보강했으면 함
   ∙ 한사람 업무를 시작했으면 마무리하고 나서 다른 민원인을 대했으면 함
   ∙ 인사성도 없고 친절하지도 않으며 태도가 매우 불량함
   ∙ 민원행정 서비스는 상당히 좋아졌음
   ∙ 담당 공무원의 친절함이 너무 감동적임
   ∙ 예전에 비해 매우 친절하고 업무가 많이 간편해졌음