민원행정서비스 만족도 조사 계획

- 민원행정서비스 수준 전반에 대한 주민 만족도 조사를 실시   하여 나타나는 문제점과 의견을 민원 행정에 적극 반영함으로써   고객 만족과 더불어 「열린 민원행정」 실천 -

□ 조사개요
 ◦ 조사대상 : 민원인 500명
   ∙ 우편조사 : 민원인 300명(읍면 180, 군 120) 
     ※ 2009년 9월부터 2009년 11월말까지 접수 처리한 민원인 
   ∙ 면접조사 : 민원인 200명(읍면 140, 군 60)
     ※ 조사기간 중 직접 방문한 민원인
 ◦ 조사기간 : 2009.  12. 15. ～ 12. 31.
 ◦ 조사방법 : 우편조사 및 면접조사 병행
 ◦ 조사문항 : 15문항
 ◦ 설문조사내용
   ∙ 민원처리과정에서 경험한 서비스 수준
   ∙ 민원담당공무원의 태도
   ∙ 민원실 편의시설과 환경
   ∙ 민원처리의 신속․정확성
   ∙ 민원 서비스 만족도 및 건의사항 등
 ◦ 설문조사결과
   ∙ 설문조사 후 결과는 예천군홈페이지 및 지역 언론에 공표