- 정부 3.0과제(장애인서비스 연계지원사업)추진에 따른 -

장애인 공공요금 감면(할인)서비스 신청대행 One-Stop서비스 안내

□ 현황 및 문제점

ㅇ (현황) 장애인이 장애인 공공요금 관련 서비스를 받기 위해서 장애인등록 후 읍면동에서 공공요금 할인·감면 서비스 경우 팩스로 신청 대행하거나 직접 서비스 제공기관에 일일이 서비스를 신청

* 2013년 읍․면․동 사회복지업무안내(p68) 및 2013년 장애인복지 사업안내(2) 참조

ㅇ (문제점) 정보가 부족하고, 이동이 불편한 장애인의 경우 서비스 대상이 됨에도 불구하고 각종 서비스 혜택을 받지 못하는 경우 등 불편초래 발생

□ 서비스 개선

ㅇ 장애인 신규 등록시 행복e음을 통하여 공공요금 감면·할인 서비스 신청이  One-Stop 처리 될 수 있도록 시스템 구현

․장애인 공공요금 감면(할인)서비스 신청대행 One-Stop서비스 업무매뉴얼 참조(붙임)

【장애인 One-Stop서비스 업무 흐름도】

접수		서비스 파악		연계의뢰(행복e음)		서비스이용		사후관리
신청서접수․상담		지원가능 서비스 파악		․서비스제공기관에 공공요금 연계의뢰		․장애인의 서비스 이용		․장애인 서비스 이용 사후관리

* 사회복지통합관리망 구현 서비스: 3종(전기요금, TV수신료, 통신비)

* 도시가스요금: ‘14년 시스템 구축예정

* (장차관 국정토론회, 3.16) “취임식날 ‘희망나무’에서 읽은 국민사연에서도 있었지만 장애인이 지원을 받으려면 관공서를 몇 곳이나 돌아다니는 일은 더 이상 없어져야 함

→ 장애인 한분 한분이 통합적 원스톱서비스 연계지원을 받을 수 있도록 할 필요성 강조

□ 행정사항

ㅇ 공공요금 감면·할인 신청을 위한 행복e음 개선 및 시범운영 (8월~)

ㅇ 신청대행 시스템 활용 활성화를 위해 홍보 강화(팝업창 게시 등) 및 현장확인

- 현장확인(8.29): 서울시 중랑구청 사회복지과(장애인복지팀) 및 관내 주민센터

ㅇ 운영실적 점검

- 매월 2회 사회복지통합관리망을 통해 운영 실적 확인(보건복지부 복지정보과) 후 시군구 결과 통보

ㅇ시․도: 시군구 업무담당과로 공문 시달 및 홍보

ㅇ시․군․구: 관내 읍면동 주민센터로 ‘장애인 공공요금 감면(할인)서비스 신청대행 One-Stop서비스 안내’공문 시달 및 운영 홍보

장애인 공공요금 감면(할인)서비스 신청대행

One-Stop서비스 업무매뉴얼

행복e음 사회복지통합관리망

사용안내

【 장애인서비스 신청 - 감면신청】

	보건복지부 장애인정책과

□ 장애인서비스신청 > 감면신청

장애인서비스 신청을 하는 화면입니다.

◇ 장애인복지 > 신청관리 > 장애인서비스신청

□ 업무 처리순서

신청인 정보 조회

- 서비스 신청인 정보(주민/외국인등록번호)입력후 [조회]

장애인정보 조회

- 감면신청 적용 대상자 검색하여(신청인과 동일할 수 있음) 장애인정보 검색

감면신청 버튼 클릭

- 장애인정보를 조회하지 않은상태(없는상태)에서 감면버튼 사용시 아래 메시지 발생

※ 장애인정보가 없는 경우 감면신청 버튼 사용 할 수 없음

- 요금감면서비스 팝업 화면

- 요금감면서비스 팝업 화면에서 감면받을 서비스 선택(전기요금감면)

※ 전기요금감면 선택시 사업자번호(고객번호)는 전기요금고지서의 고객번호 기입

- 요금감면서비스 팝업 화면에서 감면받을 서비스 선택(전화요금감면)

※ 전화요금감면 선택시 이동통신사 사업자 선택 후 전화번호 기입

※ 시청각 장애유형 존재할 경우 TV수신료 면제 등록활성화

감면서비스 저장

- 감면서비스선택 후 [저장] 과 동시에 OKLIFE 으로 감면서비스 신청정보 송신(30분 마다 송신)