노인층 대상 방문판매 피해 유형 및 대응요령

가. 노인층 대상 방문판매 피해예방의 교육·홍보의 필요성

ㅇ 어르신들은 노화로 인해 심신기능이 저하되고 고독감이 생기는 등   신체적, 정신적으로 취약하여 악덕 판매상술의 주요 대상이 됨

ㅇ 물건을 일반매장에서 구입하기 보다는 방문판매 등을 이용해 집, 길거리, 행사장, 관광지 등에서 구입하는 경우가 많고, 주로 판매원의 설명에 현혹되거나 권유를 거절할 수 없어서 또는 사은품이나 오락거리를 제공받아 물건을 미안해서 구입하는 경우가 많음

▯ 주로 구입하는 물건은 건강보조식품(인삼, 키토산, 동충하초 등), 건강보조기구(옥장판, 온열치료기 등), 침구류(수의, 이불 등), 전자제품(음이온기, 공기청정기 등), 주방용품(가스레인지, 냄비, 그릇 등) 임

ㅇ 물건을 구입한 후에는 값이 너무 비싸서, 품질이 떨어져서, 효능이 없어서, 가족의 반대 등으로 구입을 후회하는데 해약 방법을 모르기 때문에 소비자피해가 더 많이 발생하므로 구체적 피해사례에 대한 대응요령 등 피해예방 교육·홍보가 필요함

나. 각종 방문판매상술 유형별 피해사례

□ 사은품·오락제공 상술

ㅇ 동네 일정한 장소에 어르신들을 모은 뒤 사은품과 오락을 제공하여 환심을 사고 값비싼 상품을 판매

◊ 달걀을 공짜로 준다는 안내방송을 듣고 나갔다가 가시오가피 2박스를 비싼 가격에 구입하였다. 너무 비싼 것 같아 반품하고자 연락하니 회피하였다.

◊ 동네 행사장에서 오락을 제공받고 특별할인가라는 판매원의 말에 건강보조식품(400,000)을 구입하였다. 자녀의 반대로 반품을 하려고 하였으나 영업사원과 연락이 되지 않는다.

□ 강연회·공연제공 상술

ㅇ 강연회나 공연에 참여할 수 있는 무료 초대장을 보내 어르신들을 모은 뒤 상품을 판매

◊ ‘전통예절 뿌리 찾기’ 강좌 초대장이 와서 강연장을 방문하였는데, 그 곳에서 오존살균기와 키토산을 판매해 구입하였다. 가족의 반대로 반품을 하려고 하나 판매자 연락처를 알 수 없었다.

◊ 근처 극장에서 하는 무료 공연을 보러 갔다가, 우선 사용해 보고 필요하지 않으면 반납하라는 판매원의 설명을 듣고 공기청정기를 받아 왔다. 며칠 후에 지로용지가 배달되었다.

□ 무료관광·식사제공 상술

ㅇ 무료로 관광을 시켜주거나 식사대접을 한다며 어르신들을 모은 뒤 상품을 판매

◊ 무료 단체관광 여행 중 홍보관에서 홍삼제품을 구입한 후 냉장보관을 하라고 설명을 해서 냉장보관 하였는데 제품의 내용물이 딱딱하게 굳었다. 판매처에서는 제품을 개봉했다는 이유로 위약금을 요구하였다.

◊ 시장에서 판매원이 무료 뷔페권을 주면서 식사도 하면서 좋은 제품이 있으니 홍보해달라고 하여 식당을 방문했다가 홍삼제품을 360,000원에 구입하였다. 반품을 원하는데 주소를 모른다.

□  덤·공짜 상술

ㅇ 그냥 준다고 하거나 엄청나게 싼 가격이라고 하여 상품을 맡긴  후 대금을 청구

◊ 길거리에서 판매원이 건강보조식품을 그냥 줄 테니 연락처를 적고 가라고 하여 적고 물건을 받아왔다. 집에 와서 보니 30만원이라고 적혀 있다

◊ 건강보조식품 1박스를 구입하면 공짜로 2박스를 더 준다고 하여 구입하였다. 판매 당시 먹어보고 괜찮으면 대금을 내라고 하여 먹어 보았으나 속이 좋지 않아 반품을 요청하니 공짜인 2박스는 반환하고 이미 개봉한 1박스 대금을 내라고 한다.

□ 당첨 상술

ㅇ 길거리에서 또는 전화로 추첨에 당첨되었다며 공짜라고 속여, 상품을 떠맡기거나 우송한 후 대금을 청구

◊ 길거리에서 건강식품에 관한 설명을 듣던 중 마지막까지 자리를 지킬 경우 2명을 추첨하여 선물을 준다고 하여 기다렸다. 인적사항을 확인한다고 하여 주민등록증을 보여주고 건강식품 2박스를 받아와 동네사람들과 함께 나눠 먹었다. 일주일 후 지로용지가 와서 이의를 제기하니 연락이 없다가 3개월 만에 신용불량자로 등재하겠다는 통보서가 왔다.

□ 공공기관 사칭 상술

ㅇ 공공기관(농협, 세무서, 종친회, 동사무소, 가스회사 등)을 사칭하며 건강식품, 책, 가스레인지 등을 판매

◊ 길거리에서 농협직원 복장을 한 사람이 비디오를 보여주며 농협제품인데 싫으면 반납하면 된다고 하여 받아 왔다. 농협에 확인하니 그런 식으로 홍보하지 않는 다고 하여 반품을 하려 하니 돈을 내라고 한다.

□ 기타 : 최근 관내 피해 사례

ㅇ 물품 구매 후 청약철회 요구 시 별다른 이유 없이 반복적으로 환불을 지연, 회피하다가 잠적

◊ 마을회관 등에 방문하여 실내에서 사용할 수 있다고 광고하여 화목난로를 판매하고, 사용상 실내에서 사용이 어려울 것 같아서 환불을 요청함에 따라 사원은 환불을 약속하고 1달 가까이 지연하다가 잠적, 본사에서는 영업사원과 해결하라며 책임을 회피한다.

다. 어르신 소비자 피해 대응요령

ㅇ 허위·과장광고에 현혹되지 않습니다.

이유 없는 무료관광, 식사·오락제공, 공연관람 등 구실로 이에 현혹되어 건강식품 등 상품을 구입하지 않도록 조심한다.

ㅇ 제품 구입여부는 천천히 결정합니다.

제품을 구입하기 전에 꼭 필요한지 신중하게 생각하고 가격과 품질을 꼼꼼히 확인한 후 가족과 상의한 후 구입하세요.

ㅇ 제품을 구입할 경우에는 제품명·가격·판매자연락처 등이 있는 계약서나 영수증을 받아 둡니다.

제품을 구입해야할 경우에는 계약서를 요구하고, 구두로 약속한 사항은 그 내용과 판매원의 확인 서명을 계약서에 받아 둡니다.

ㅇ 개인정보(주소, 주민등록번호, 신용카드번호 등)를 함부로 알려 주지 않습니다.

물건을 일방적으로 보내는 경우가 있으니 주의하세요.

ㅇ 구입후 반품을 원할 경우에는 청약철회 요청서를 발송합니다.

방문판매원에게 구입한 물건을 해약할 경우에는 계약체결일로부터 14일 이내에 해약의사를 서면으로 작성하여  내용증명우편으로 발송한다.

계약서를 받지 않았으면 상품을 받은 날, 판매자 주소를 알 수 없는 경우에는 주소를 안날로부터 14일 이내에 발송하면 됩니다.

방문판매, 전화권유판매 등의 방법으로 물품을 구입할 경우

소비자가 충동구매 등 비합리적으로 계약할 위험성이 많기 때문에 소비자을 보호하기 위하여 법으로 일정기간 내에 반품할 수 있도록 청약철회권을 인정하고 있습니다.

서면으로 해약을 통보하였는데 대금이 청구되면 소비자상담센터(국번없이 1372), 한국소비자원(http://ccn.go.kr, 02-3460-3206) 또는 예천군청(054-650-6856)에 도움을 요청합니다.